Vóór 23:59 uur besteld, de volgende werkdag in huis
Bestelt u vóór 23:59 uur? Dan wordt uw bestelling op de volgende werkdag bij u geleverd door Trunkrs. Onze werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen bezorgd.
Bestelt u bijvoorbeeld op vrijdag, zaterdag of zondag? Dan wordt uw bestelling normaal gesproken op maandag geleverd. Valt maandag op een feestdag? Dan vindt de levering plaats op de eerstvolgende werkdag.
Op de dag van levering vertrekt uw pakket om 11:00 uur bij ons. Uw bestelling wordt op een temperatuur van -20°C verpakt met isolatiemateriaal en koelmateriaal. Trunkrs levert het pakket vervolgens tussen 17:00 en 22:30 uur. Dankzij de speciale koelverpakking en de lage vertrektemperatuur blijft uw bestelling tijdens het bezorgproces goed gekoeld.
Voor meer informatie over Trunkrs kunt u terecht op www.trunkrs.nl.
Vanaf 16:00 uur op de dag van levering kunt u de track & trace openen. Het verwachte bezorgmoment wordt vervolgens verkleind naar een tijdvak van ongeveer één uur.
Bent u niet thuis? Geef dan via de track & trace aan waar de bezorger het pakket mag achterlaten of bij welke buurman het mag worden bezorgd. U kunt deze instructies invullen in het veld ‘Notitie bezorger’.
Wilt u niet dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd? Geef dit dan ook duidelijk aan via de track & trace.
In uitzonderlijke gevallen kan een zending vertraging oplopen bij de transporteur. Het pakket wordt dan voorzien van een vriezerscan en tijdelijk opgeslagen in de vriezer van Trunkrs om de kwaliteit te waarborgen. De bestelling wordt vervolgens op de eerstvolgende werkdag opnieuw aangeboden.
Vul bij uw bestelling altijd uw mobiele telefoonnummer in. De bezorger kan u dan bellen wanneer er iets met de levering is.
Onze bezorgservice met Trunkrs biedt
- 99% succesvolle levering bij de eerste bezorgpoging.
- Bezorging op de volgende werkdag wanneer u vóór 23:59 uur bestelt.
- Levering van maandag tot en met vrijdag tussen 17:00 en 22:30 uur.
- Vanaf 16:00 uur wordt het bezorgtijdvak verder verkleind.
- De bezorger kan u bellen wanneer u niet thuis bent, mits u een mobiel telefoonnummer heeft ingevuld.
- Wanneer de levering niet lukt, wordt eerst geprobeerd het pakket bij de buren af te leveren.
- Wanneer aflevering niet mogelijk is, wordt het pakket teruggeplaatst in de vriezer en op de eerstvolgende werkdag opnieuw aangeboden.
- Via de track & trace kunt u precies volgen wanneer de bezorger voor de deur staat.
- Via het veld ‘Notitie bezorger’ kunt u aanvullende instructies doorgeven.
- Heeft u twijfels over de staat van het pakket? Maak dan direct bij ontvangst duidelijke foto’s en video’s. Wij kunnen de situatie uitsluitend beoordelen zoals deze op het moment van bezorging was.
Kan ik ’s avonds bij een bedrijf laten bezorgen?
Trunkrs levert uitsluitend op particuliere woonadressen. Levering op zakelijke adressen, bedrijfspanden, kantoren, bedrijfsverzamelgebouwen en industrieterreinen wordt niet ondersteund.
Wanneer u toch een zakelijk adres opgeeft, wordt uw bestelling verwerkt en aangeboden aan Trunkrs. In veel gevallen kan Trunkrs het pakket echter niet afleveren. U ontvangt dan via de track & trace het verzoek om het afleveradres te wijzigen naar een particulier woonadres.
Na het aanpassen van het adres zal Trunkrs het pakket opnieuw aanbieden voor bezorging.
Wij adviseren daarom om altijd een particulier woonadres op te geven. Zo voorkomt u vertraging in de levering.
Geen bezorging in het weekend en op feestdagen
Onze werkdagen en bezorgdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag, zondag en onderstaande feestdagen vindt geen bezorging plaats.
Nederland:
- Tweede Paasdag
- Hemelvaartsdag
- Tweede Pinksterdag
- Eerste Kerstdag
- Tweede Kerstdag
België:
- Paasmaandag
- Feest van de Arbeid
- Hemelvaartsdag
- Pinkstermaandag
- Onze-Lieve-Vrouw-Hemelvaart
- Allerheiligen
- Wapenstilstand
- Eerste Kerstdag
- Tweede Kerstdag
Valt de volgende werkdag op een feestdag? Dan wordt uw bestelling op de eerstvolgende beschikbare werkdag geleverd.
Wat als mijn vriesmaaltijd deels zacht of ontdooid aanvoelt?
Onze maaltijden worden bevroren verzonden in speciale verpakkingen die zijn ontworpen om het eten tot 36 uur op de juiste temperatuur te houden. Iedere bestelling wordt zorgvuldig verpakt met isolerend noppenfolie en een icepack. Hierdoor blijven de maaltijden tijdens het transport goed gekoeld, ook wanneer de levering later op de dag plaatsvindt.
Het kan voorkomen dat een maaltijd bij ontvangst aan de buitenkant iets zachter aanvoelt. Dat is normaal en betekent niet automatisch dat het product volledig is ontdooid of niet meer geschikt is voor consumptie.
Voedsel bevriest anders dan water:
- Bij -12°C is de kern van de maaltijd nog hard, terwijl de buitenkant iets zachter kan aanvoelen.
- Bij -8°C kan het product volledig zacht aanvoelen, vergelijkbaar met ijs dat op serveertemperatuur wordt bewaard.
Zolang de maaltijden binnen 36 uur na verzending worden ontvangen en weer in de vriezer worden geplaatst, kunnen deze opnieuw worden ingevroren. De kwaliteit en voedselveiligheid blijven hierdoor behouden.
Heeft u twijfels over uw levering? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.
